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2024年04月19日
コラム更新）電話対応をアウトソーシングするメリット・デメリット
代表電話は企業において、外部からの電話の総合窓口としての役割を果たしています。
外部からの電話を最初に受けることから、「企業の顔」とも言えます。
しかし、受電担当の社員が不在の場合、各担当者が他の業務と同時に代表電話に対応する必要があり、本来の業務が中断されて支障をきたす可能性があります。
また近年では、在宅勤務の拡大に伴い、電話の設置を廃止し電話代行に電話業務をすべてアウトソーシングすることでコスト削減、業務効率化を図る企業が増加しています。
この記事では、電話対応をアウトソーシングするメリット・デメリットについて詳しく解説していきます。
