自社の顧客サービスの向上や業務効率化を図りたいと考える企業にとって、コールセンター代行は重要な選択肢です。
コールセンターを自社で構築・運営するには、人件費やオフィス維持費、設備費などに加えて、マネジメント業務などのリソースも必要です。
そのため、自社のリソースを最小限に押さえながら、コストを効果的に管理できる「コールセンター代行サービス」のニーズが高まっています。

本記事では、コールセンター代行サービスのメリットや選び方について解説し、具体的な業務内容や比較ポイントも説明します。
おすすめコールセンター代行サービスを20社紹介し、各社の特徴や強みを比較しています。

 
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