クレームの初動対応で「どうすればいいんだろう？」と悩んだことはありませんか？

 
クレームは企業として迅速且つ適切に対応しなければならない重要な問題です。
誤った初動対応をしてしまうと後のリカバリーが難しくなりますが、初動対応の心構えやテクニックについて体系的に学べる機会は多くありません。
そのため、多くの方が「何となく」対応をしているのが現実です。

 
私たちは、良いクレーム電話の初動対応が会社の利益にも繋がると考えています。

 
そこで、クレーム初動対応の心構えや、次の担当者へスムーズに引き継ぐためのポイントなどを学べる機会をご用意しました。

 

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セミナー概要

【開催日時】
8/28(水)10:00-12:00
（10分休憩含む）

 
【参加費】
当社会員様：5,500円
一般参加者様：22,000円

 
【参加人数】
最大6名

 
【会場】
オンライン（ご参加申込後にURLを発行いたします）

 
【申込み方法】
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【申込締切日時】
※開催前日の18時まで

 
・時間厳守でお願いいたします。
・当日は9:50から入室可能です。
・当セミナーは受講者の皆さまにもお話しいただく機会がございます。
・Zoomのお名前は名字（漢字、ローマ字どちらも可）で表示するように設定してください。
・カメラ・マイクが使用できるPCでの参加をお願いいたします。
・キャンセルされる場合は事前にご連絡をお願いします。
・事前にZoomのミュートオン・オフの操作方法をご確認ください。

 
【NG・注意事項】
・開始時間（10:00）以降での入室及び途中退場は固くお断りします。
・同業者の方のご参加は固くお断りします。
・営業目的でのご参加はご遠慮下さい。
・許可なく撮影はお断り、資料複製等は禁止とさせて頂きます。

 
■セミナーコンテンツ
・クレーム初動対応に必要な心構え
・クレーム対応の5つのステップとテクニック

 
■このようなお悩みはありませんか？
・クレームの初動対応が苦手で、いつも緊張してしまう。
・ビジネス電話としてクレーム対応に必要な心構えを身につけたい。
・お客様の不満を軽減しつつ、スムーズに担当者に繋げる方法が知りたい。