話しやすい人話しにくい人

クッション言葉の用例として、今回は、「○○してほしい」と依頼するときのパターンを考えたいと思います。まずは、電話を保留にする前に言う「少々お待ちくださいませ」にクッション言葉をつけてみます。 →「恐れ入りますが、少々お待ちくだ...

外部の方に社内の人について話す際の言葉遣いは、少し注意が必要です。咄嗟のときに対応できるように、準備しておきましょう。（1）お客様またはお取引先の方から、外出中のA部長宛にお電話があったときお客様・お取引先：「A部長をお...

前回、よくある話し方の癖を7つ挙げました。これらの原因のほとんどは、恐らく「話し手に余裕がないこと」だと思います。余裕がないために、冷静になれず、自分の話している言葉を客観的に聞けていないために、癖に気づいていないのでしょう。...

無意識に連呼している言葉があれば、それはあなたの「癖」です。意図を持たずに使った言葉は、相手に違和感を感じさせてしまいます。電話での会話では、どのような「癖」があるでしょうか。（1）言い淀み　例：...

「させていただく」「していただく」の連呼や、たくさん敬語を使っても取って付けたような話し方では、敬意を示すという本来の意は伝わらず、単にその人の口癖だと思われてしまうでしょう。こんな「過剰な敬語」を使っていませんか。・誤「そ...

「ら抜き言葉」をご存知でしょうか。『「見れる」「起きれる」「寝れる」「食べれる」「来（こ）れる」など、「～れる」の形で可能の意味を表す下一段活用の動詞をいう。見られる（ミルの未然形：ミ＋助動詞：ラレル）起きられる（オキルの未...

敬語には「丁寧語」「尊敬語」「謙譲語」の3種類があると教わったのは、小学校の国語の授業でしたでしょうか？例えば「する」であれば、・話を伝えたい人に対して丁寧に話す「丁寧語」は「します」・動作をする人を高める「尊敬語」は「...

名前の確認に漢字を使う、もしくは漢字まで聞く必要がある場合はどうでしょうか。例えば、スズキさんに漢字を聞くと、よく「普通のスズキです」という答えが返ってきませんか？きっと「鈴木」なのでしょうけれど、聞く側から言い出す必要があると...

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